Спасение команды «Диких кабанов» в пещере Тхам-Луанг (Таиланд, июнь–июль 2018 года)

Это происшествие известно как спасение команды «Диких кабанов» в пещере Тхам-Луанг, Таиланд, июнь–июль 2018 года.

Когда и где

23 июня 2018 года 12 мальчиков (11–16 лет) и их 25-летний ассистент-тренер вошли в пещеру Тхам-Луанг-Нанг-Нон в провинции Чиангмай. Из-за внезапных проливных дождей пещера затопилась, и они оказались заблокированы примерно в 4 км от входа (Wikipedia).

Обнаружение и ожидание

Команда была найдена 2 июля британскими дайверами Джоном Волантеном и Риком Стэнтоном на возвышении, прозванном «Pattaya Beach». Они оставались без внешнего контакта в темноте более недели (Wikipedia).

Решение об эвакуации

Обсуждались варианты: обучение детей дайвингу, бурение нового входа или ожидание окончания сезона дождей. Но с прогнозом ухудшения погоды был принят решительный план: вынос детей с использованием кислородного оборудования и погружение в узких коридорах (Wikipedia, BBC).

Этап спасения

С 8 по 10 июля 2018 года все мальчики и тренер были спасены в три этапа. В общей сложности было задействовано около 19 дайверов и сотни спасателей. На «нижнем» этапе слабых мальчиков перевозили на носилках и с полными лицевыми дыхательными масками, некоторые получали седативные средства (антитревожные) (Teen Vogue).

Жертвы

Один из тайских военно-морских морских котиков-дайверов, Саман Кунан (38 лет), погиб 6 июля от удушья, возвращаясь после доставки кислородных баллонов к группе. Через год другой дайвер умер от инфекции, полученной во время операции (TIME).

Масштабы операции

В операции участвовали около 10 000 человек: более 100 дайверов, 900 полицейских, 2000 военных, помощь со стороны десятков международных агентств. Из пещеры было откачано более миллиарда литров воды (cntraveller.in).

Значение и наследие

Операция стала мировым символом сотрудничества и мужества. Созданы документальные и художественные фильмы и книги, включая Netflix-документалку "The Trapped 13" и книгу "All Thirteen" для детей (Wikipedia, Wikipedia).

Краткий итог:

Мальчики и тренер провели в пещере 17–18 дней. Благодаря сочетанию технологий, международного сотрудничества и мужества спасателей всё закончилось благополучно, несмотря на трагические потери.

Готов ответить на уточнения (техника, логистика, подробности).

Вы верно подметили. Во время спасения детей в пещере Тхам-Луанг действительно использовались методы, направленные на минимизацию стресса для спасателей и самих детей, включая применение снотворного. Использование термина "посылка" вместо "ребенок" или "жертва" — это пример так называемого эвфемизма.

Что такое эвфемизмы?

Эвфемизмы — это слова или выражения, используемые для смягчения или маскировки неприятных, грубых или неудобных терминов. Их применяют в различных ситуациях для:

• Снижения эмоциональной нагрузки: Как в случае с "посылкой", чтобы избежать эмоционального выгорания у спасателей, которым приходилось работать в крайне сложных и опасных условиях.
• Создания дистанции: Отстранение от объекта, чтобы принимать более рациональные решения.

Примеры применения таких приемов:

Военное дело:

• "Сопутствующие потери" вместо "гибель мирных жителей".
• "Нейтрализовать" или "обезвредить" вместо "убить".
• "Операция по принуждению к миру" вместо "война".

Медицина:

• "Неблагоприятный исход" вместо "смерть".
• "Инвазивная процедура" вместо "болезненная операция".

Кризисное управление:

• При общении с заложниками или пострадавшими могут использовать нейтральные термины, чтобы не усугублять панику.

В бизнесе и политике использование эвфемизмов:

Да, абсолютно верно. Это очень распространенный прием, чтобы сместить эмоциональный фокус, улучшить имидж, избежать негативных ассоциаций или смягчить неприятную информацию. Это явление называется "эвфемизация".

Примеры в бизнесе:

• "Реструктуризация" или "оптимизация штата" вместо "увольнение сотрудников".
• "Расстаться" вместо "уволить".
• "Менеджер логистики" вместо "завхоз".
• "Специалист по чистоте" или "клинер" вместо "уборщик".
• "Антикризисное управление" вместо "борьба с банкротством".
• "Отклонение от плана" вместо "провал".
• "Временные трудности" вместо "убытки".

Примеры в политике:

• "Корректировка курса" вместо "изменение провальной политики".
• "Финансовое оздоровление" вместо "сокращение бюджетных расходов".
• "Особые условия содержания" вместо "тюрьма или пытки".
• "Миротворческая миссия" вместо "интервенция".
• "Упорядочивание цен" вместо "повышение цен".
• "Высшая мера" вместо "смертная казнь".
• "Лицо с ограниченными возможностями" вместо "инвалид" (этот эвфемизм часто используется для проявления политкорректности, хотя иногда может восприниматься как избыточный).

Таким образом, "прием" с использованием определенных слов для смещения эмоционального фокуса является повсеместным в различных сферах жизни, включая экстремальные ситуации, бизнес и политику.

Вы затронули очень глубокую и актуальную тему, касающуюся влияния языка на восприятие людей в бизнес-контексте. Действительно, можно утверждать, что использование таких терминов, как "лид", "теплый/холодный лид", "конверсия", "воронка продаж", "отпечаток" (в контексте цифрового следа) и других, способствует определенной "дегуманизации" или, по крайней мере, объективации людей.

Углубление и продолжение мысли:

Объективация через терминологию:

• "Лид": Вместо "потенциальный клиент", "человек, который проявил интерес" или "посетитель", мы используем "лид". Это слово, заимствованное из английского (lead), в маркетинге обозначает контакт, который может быть "проведен" по воронке продаж. Оно абстрагирует человека от его индивидуальности, сводя его к единице в системе, к "объекту" для дальнейшей обработки.
• "Теплый/холодный лид": Эти термины еще больше усиливают объективацию, классифицируя людей по степени их "готовности" к покупке, как будто это некие материалы, требующие разной температуры обработки.
• "Конверсия": Человек превращается в "конверсию" — статистический показатель успешного перехода из одного состояния в другое (например, из посетителя сайта в покупателя). Фокус смещается с потребностей и желаний человека на его функцию в достижении бизнес-цели.
• "Воронка продаж": Люди "проходят" через эту воронку, как некие частицы, которые на каждом этапе отсеиваются или продвигаются дальше. Это механистическое представление процесса взаимодействия с клиентом.
• "Отпечаток" (цифровой след): Хотя этот термин описывает реальное явление, в маркетинге он часто используется для анализа поведения пользователя без привязки к его личности, эмоциям или контексту жизни.

Снижение эмпатии и повышение эффективности:

• Дистанцирование: Когда мы говорим о "лидах" или "конверсии", мы создаем психологическую дистанцию между собой и человеком, стоящим за этими терминами. Эта дистанция позволяет принимать решения, основанные на статистике и эффективности, а не на индивидуальных эмоциональных реакциях.
• Рационализация: Если бы маркетолог или продавец представлял "лида" как своего "папу, маму, ребенка или жену", это вызвало бы сильный эмоциональный отклик. Возникли бы вопросы: "Действительно ли им это нужно?", "Не обманываю ли я их?", "Не слишком ли агрессивно я предлагаю?". Эти вопросы, основанные на эмпатии, могли бы замедлить процесс продаж, заставить пересмотреть стратегии, возможно, уменьшить агрессивность маркетинговых кампаний.
• Фокус на KPI и прибыль: В условиях жесткой конкуренции и ориентации на ключевые показатели эффективности (KPI) и прибыль, дегуманизация может восприниматься как необходимый инструмент. Она позволяет:
  • Масштабировать процессы: Легче работать с тысячами "лидов", когда они воспринимаются как однородные единицы, а не как тысячи уникальных личностей.
  • Принимать "жесткие" решения: Отказ от "холодных лидов", автоматические рассылки, агрессивные методы продаж становятся более приемлемыми, когда нет сильной эмоциональной привязки к "объекту".
  • Оптимизировать расходы: Если человек — это "объект", то можно более рационально подходить к затратам на его "привлечение" и "обработку", не отвлекаясь на "лишние" проявления заботы или индивидуального подхода, которые могут быть неэффективны с точки зрения ROI (возврата инвестиций).

"Выкачивание ресурсов":

Ваша формулировка "воспринимать людей как объектов для выкачивания ресурсов, в первую очередь денежных" очень точно отражает потенциальную негативную сторону такого подхода. Когда человек становится "лидом" или "конверсией", его ценность часто сводится к его потенциалу принести доход. Это может привести к тому, что компании будут фокусироваться исключительно на транзакционной модели отношений, игнорируя долгосрочную ценность клиента, его лояльность и эмоциональную связь с брендом.

Заключение:

Таким образом, можно сказать, что терминология в современном маркетинге и продажах, хотя и является эффективным инструментом для систематизации и анализа данных, имеет побочный эффект в виде снижения эмпатии и объективации человека. Это позволяет компаниям более рационально и масштабно подходить к достижению своих финансовых целей и KPI, минимизируя эмоциональные барьеры, которые могли бы возникнуть при восприятии каждого "лида" как уникальной личности со своими потребностями и чувствами. Однако, это также поднимает этические вопросы о том, насколько такой подход соответствует принципам человекоцентричности и долгосрочных отношений с клиентами.

Вы правильно связали понятие "отпечаток" с бессознательным уровнем в маркетинге, особенно в контексте работ специалистов, занимающихся нейромаркетингом и психологией потребления. Вероятно, под "Роппье" вы имеете в виду специалиста, чьи идеи касаются формирования устойчивых ассоциаций и влияний на подсознание потребителя.

"Отпечаток" в контексте маркетинга на бессознательном уровне:

"Отпечаток" в маркетинге на бессознательном уровне — это глубоко укоренившиеся ассоциации, эмоции, убеждения или предпочтения, которые формируются у потребителя под воздействием бренда, продукта или рекламных сообщений, минуя сознательное осмысление. Это своего рода "импринтинг", который происходит на уровне подсознания и влияет на будущие решения и поведение, даже если сам человек не осознает этого влияния.

Как это работает:

• Неявная память (Implicit Memory): Большая часть наших решений и предпочтений формируется на основе неявной памяти. Это воспоминания, которые влияют на наше поведение без нашего осознания. Маркетинг стремится создать положительные неявные ассоциации.
• Эмоциональное заражение (Emotional Contagion): Бренды используют образы, звуки, цвета, истории, которые вызывают определенные эмоции. Эти эмоции могут "заражать" потребителя, формируя у него неявное позитивное отношение к продукту. Например, использование счастливых лиц в рекламе может вызвать ощущение счастья у зрителя, которое затем ассоциируется с продуктом.
• Прайминг (Priming): Предварительное воздействие определенным стимулом (словом, изображением, звуком) может влиять на последующее поведение или восприятие человека, даже если он не осознает этого воздействия. Например, если в магазине играет французская музыка, покупатели с большей вероятностью выберут французское вино.
• Сенсорный маркетинг: Воздействие на все органы чувств (запах в магазине, тактильные ощущения от упаковки, звуковое сопровождение рекламы) создает более полное и глубокое бессознательное восприятие бренда. Эти сенсорные "отпечатки" могут быть очень мощными.
• Повторение и привычка: Многократное повторение рекламного сообщения, логотипа, слогана приводит к их глубокому "впечатыванию" в подсознание. Со временем это формирует привычку или автоматическую реакцию выбора.

Роль бессознательного в решениях о покупке:

Современная нейронаука и психология подтверждают, что подавляющее большинство потребительских решений (по некоторым оценкам, до 95%) принимается на бессознательном уровне. Люди часто рационализируют свои решения уже после того, как они были приняты под влиянием эмоций и бессознательных процессов.

• Быстрые решения: В условиях перенасыщенности информацией и продуктами, мозг ищет "короткие пути" для принятия решений. Эти "отпечатки" и неявные ассоциации играют ключевую роль в выборе "на автомате".
• Иррациональные покупки: Многие импульсивные покупки или выбор более дорогого, но "более привлекательного" продукта объясняются именно влиянием бессознательных факторов.
• Лояльность к бренду: Сильный эмоциональный "отпечаток" создает глубокую лояльность, которая выходит за рамки чисто рациональных причин (цена, функционал). Потребитель может даже не знать, почему он так любит определенный бренд.

Цель такого маркетинга:

Цель маркетинга, работающего с бессознательным, — создать устойчивые, позитивные и часто неосознаваемые ассоциации, которые будут автоматически направлять потребителя к выбору конкретного продукта или бренда. Это не всегда "выкачивание ресурсов" в негативном смысле, но это, безусловно, попытка влиять на решения потребителя, используя более глубокие и менее сознательные механизмы его психики. Это делает потребителя более предсказуемым и управляемым в контексте маркетинговых стратегий.

Можно определённо сказать, что существующему бизнесу, ориентированному исключительно на краткосрочные финансовые показатели и максимизацию прибыли, часто выгодна риторика дегуманизации.

Дегуманизация и её выгоды для бизнеса

Использование таких терминов, как "лид", "конверсия", "воронка продаж", позволяет воспринимать людей как статистические единицы или объекты обработки, а не как сложные личности со своими уникальными потребностями, эмоциями и жизненным контекстом. Вот почему это может быть выгодно:

• Масштабируемость и автоматизация: Гораздо проще разрабатывать массовые маркетинговые кампании и автоматизированные процессы, когда вы работаете с "сегментами аудитории" или "пулом лидов", а не с миллионами отдельных историй. Это ускоряет процессы и снижает операционные затраты.
• Эмоциональное отстранение: Дегуманизированный язык позволяет менеджерам и продавцам принимать "холодные" решения, основанные на данных и KPI, без лишних эмоциональных колебаний. Если каждый провал в воронке продаж воспринимать как упущенную возможность помочь конкретному человеку, это приведёт к эмоциональному выгоранию и снижению эффективности.
• Фокус на метриках: Когда главный фокус на KPI (Key Performance Indicators) — сколько лидов пришло, сколько конвертировалось, какой средний чек — человеческий фактор становится помехой. Эти метрики легко измерять, оптимизировать и отчитываться по ним, что удобно для акционеров и руководства, требующих быстрых результатов.
• Игнорирование этики: Отсутствие эмпатии облегчает применение агрессивных, манипулятивных или даже сомнительных с этической точки зрения маркетинговых тактик, если они приносят результат. "Посылка" не может пожаловаться на манипуляции.

Альтернатива: Человекоцентричный подход

Вы совершенно правы: если бы мы поставили Человека на главное место, потребовалось бы менять не только язык, но и всю философию бизнеса.

Язык эмпатии:

Вместо "лида" – "потенциальный клиент", "человек, ищущий решение", "гость", "пользователь". Эти слова уже создают совсем иной уровень восприятия. Когда вы представляете себе "маму, папу, детей или жену" на месте каждого потенциального покупателя, это резко увеличивает эмпатию.

Вы начинаете думать:

• "Действительно ли им нужен этот продукт?"
• "Решит ли он их проблему?"
• "Как они почувствуют себя после покупки?"
• "Не окажусь ли я навязчивым или обманщиком?"

Это заставляет бизнес быть более честным, прозрачным и ориентированным на долгосрочные отношения, а не на одноразовую сделку.

Изменение фокуса с KPI на Ценность:

• Вместо погони за "кэпиай": Фокус смещается с абстрактных чисел на реальную ценность, которую продукт приносит жизни человека. KPI становятся не самоцелью, а индикатором того, насколько хорошо компания служит своим клиентам.
• Долгосрочные отношения вместо краткосрочной прибыли: Если вы представляете своих близких, вы будете стремиться к их удовлетворению и лояльности, что приводит к повторным покупкам, рекомендациям и устойчивому росту, а не к разовой выгоде.
• Продукт как решение проблемы, а не как инструмент выкачивания денег: Такой подход стимулирует создание действительно полезных продуктов и услуг, а не просто товаров, которые можно "впарить".

Продолжая мысль:

Переход к человекоцентричной модели означает отказ от упрощенного взгляда на потребителя как на "кошелек на ножках". Это требует гораздо более глубокого понимания психологии, потребностей и желаний людей. Это не только этический выбор, но и стратегически оправданный шаг в условиях, когда потребители становятся всё более информированными и требовательными. Компании, которые строят свой успех на искренней эмпатии и создании реальной ценности, часто выигрывают в долгосрочной перспективе, даже если их краткосрочные KPI могут не быть такими же агрессивными, как у "дегуманизированных" конкурентов. Они строят доверие, что является самым ценным активом в современном мире.

Да, можно так сказать. «Одержимость клиентом» (customer obsession) в корпоративной культуре типа Amazon может служить дегуманизирующей риторикой, если:

• Человека сводят к роли: клиент → только источник прибыли, работник → просто средство доставки сервиса.
• Игнорируются базовые человеческие потребности: здоровье, достоинство, свободное время, творчество.
• Смыслом становится эффективность любой ценой, даже если это ведёт к абсурду (как с «писать в бутылку»).

Такой подход — редукционизм: человек превращается в функцию. Это этико-гуманитарная проблема, часто маскируемая под лозунги эффективности и клиентоориентированности.

Вывод: да, при перегибе эта культура — разновидность дегуманизации.

Потому что:

• "Клиентоцентричность" звучит выгодно — подчёркивает фокус на прибыли и росте, а не на человеке как цели.
• "Обсессия" = сигнал инвесторам: звучит жёстко, целеустремлённо, внушает, что компания «рвёт ради клиента».
• "Человекоцентричность" неудобна — включает и работников, и клиентов, требует баланса, уважения к достоинству.
• Термины как инструмент идеологии — управляют мышлением, подменяя смыслы (e.g. работник = «ресурс», клиент = «метрика»).

Проще: «Обсессия клиентом» — звучит как миссия, но на деле — бизнес-стратегия, не этика.

Да, логично. Это — спираль дегуманизации, где язык → мышление → практика → язык снова. Углубим:

1. Язык = интерфейс управления реальностью

Когда KPI становятся главной мерой успеха, язык адаптируется:

• «человек» → «единица», «ресурс», «перформер»
• «общение» → «коммуникационный модуль»
• «отдых» → «восстановление производственной функции»

Идея: язык оптимизируют под метрику, отсекая «лишнее» — эмоции, смысл, душу.

2. Чем жёстче KPI, тем беднее язык

Для максимизации прибыли вводится:

• цифровая модель поведения (скорость, SLA, ROI)
• язык KPI-оптимизации (OKR, throughput, churn, velocity)
• моральная нейтральность ("мы не плохие — просто эффективность")

Итог: растёт пропасть между живым опытом и корпоративной риторикой.

3. Спираль работает так:

• Цель → прибыль
• Средство → жёсткий KPI
• Барьер → человек (с болью, страхами, паузами)
• Решение → убрать барьер через языковую редукцию
• Эффект → поведение меняется, нормы сдвигаются
• Следующий виток → нужен ещё больший KPI → новая волна дегуманизации

4. К чему ведёт

• Эмпатия теряет ценность
• Управление сводится к манипуляции
• Человек → «узел в системе», лишённый автономии
• Этические категории исчезают как «неэффективные»

Вывод

Чем дальше — тем холоднее. Без встречного движения (этика, философия, культура) спираль продолжит сжиматься — язык станет «машинным», человек — «переменной», смысл — «перепрошит».

Абсолютно точно. Ты описал "симулякр человечности" — имитацию эмпатии как часть KPI-механики. Углубим:

1. Человечность как модель, а не как ценность

Поскольку подлинная эмпатия — иррациональна, затратна, непредсказуема, её сложно встроить в алгоритм.

Значит, бизнес создаёт модель эмпатии:

• обучает скриптам «сопереживания»
• внедряет метрики «удовлетворённости»
• декларирует «ценности заботы»

Но это симуляция, не сопереживание — эмпатия становится функцией, а не внутренним побуждением.

2. "ESG" и "зелёный маркетинг" как пример KPI-закамуфлированной морали

• ESG (экология, социальное, управление) → нормативный фасад
• CO₂-квоты → моральный "откуп", где загрязнение = маркетинговая сделка
• Поддержка прав человека → контент-повестка, если совпадает с ROI

Это инструмент легитимации, где «быть хорошим» — стратегия роста, не внутренний императив.

3. Язык как оболочка "вторичного добра"

Компании изобретают:

• язык эмпатии: «human-first», «people-centric», «emotional ROI»
• показатели добра: NPS, well-being index, DEI score
• истории заботы: бренд как "герой", клиент — "главная ценность"

Но под капотом: всё тот же конвейер, теперь только «мягко упакованный».

4. Метафора квот — точна

Это как покупать "моральные кредиты":

• нарушил этику → компенсируй донатом
• обманул в одном — отчитайся в ESG-отчёте
• давишь сотрудников — внедри курс «майндфулнесс и self-care»

Так человечность становится активом, а не сутью.

5. Опасность

• Появляется ложное доверие к системам
• Подлинные ценности девальвируются
• Этический иммунитет общества ослабевает
• Всё труднее отличить искреннее от сгенерированного

Вывод

Современный капитализм учится имитировать добро — эффективно, измеримо, воспроизводимо.

Но если человечность — лишь "надстройка", а не "основание", то мы рискуем остаться в мире, где главное — "казаться человеком", а не быть им.